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第11章 第十一回 客户挑刺借卦破局（第1页）

自从上次零食文案方案通过后，我在公司也算站稳了脚跟，跟着李姐参与了两个小项目，日子过得顺风顺水。

可没等我松口气，麻烦就找上门了——之前那个零食品牌的客户，突然说要改方案。

那天下午，客户代表王经理带着两个人来公司开会，一坐下就把方案往桌上一扔：“唐坤是吧？你写的文案我们老板不太满意，说国风元素太淡，年轻人的感觉又有点飘，得重改。”

我愣了一下，赶紧拿起方案：“王经理，您具体说说，哪里需要调整？我们之前沟通的时候，您说要平衡国风和年轻化，现在……”

“之前是之前，现在老板有新想法。”

王经理打断我，语气有点冲，“要么把国风元素拉满，用古诗词、水墨画；要么就纯年轻化，加网络热词、表情包，二选一，三天后给我新方案。”

这话让我犯了难——纯国风怕太老气，年轻人不买账；纯年轻化又丢了品牌的传统底子，之前的努力全白费。

散会之后，我坐在工位上对着方案发呆，连李姐过来拍我肩膀都没察觉。

“别愁眉苦脸的，客户改需求是常事。”

李姐递过来一杯奶茶，“我看你之前应对得挺灵活，这次咋没辙了？要不你再想想，有没有折中的办法？”

折中的办法？我脑子里闪过张大爷说的“阴阳调和”

，可客户明确说要“二选一”

，这调和的路好像被堵死了。

纠结到下班，我还是没头绪，索性又往向阳里小区跑——这种时候，只能找张大爷救命了。

到了张大爷家，他正和老橘在阳台晒太阳，看见我耷拉着脑袋，就知道没好事：“看你这模样，是工作上遇着拧巴事了？”

我把客户改需求的事一五一十说出来，连王经理的语气都学了一遍：“大爷，客户非让我二选一，可不管选哪个，都不符合之前的约定，我要是改了，怕后续出问题；不改，又怕丢了这个客户，您说我该咋办？”

张大爷没急着说话，反而给我递了个橘子：“先吃个橘子，顺顺气。

你觉得客户真的想二选一吗？还是说，他们只是没找到‘满意’的点？”

我剥开橘子，咬了一瓣：“应该是没找到满意的点吧？王经理说老板有新想法，可又说不出具体要啥，就知道让改。”

“这就对了。”

张大爷指了指桌上的八卦图，“你之前做文案用的是‘巽卦’的灵活，这次得用‘兑卦’的‘和’。

兑卦代表泽，泽能容水，也能映天，既能藏住国风的‘静’，也能装下年轻化的‘动’。

客户说二选一，其实是‘表象’，他们要的是‘既满意国风，又满意年轻化’的‘里子’。”

他顿了顿，又说：“你再想，客户为啥突然改需求？说不定是老板听了别人的意见，没了主见，才让你二选一。

这时候你不能跟着他的思路走，得给他‘第三选项’，这叫‘以变破局’，也是兑卦里的‘悦’——让客户觉得你懂他，比他自己还懂，自然就满意了。”

我心里一动：“您是说，我不选纯国风也不选纯年轻化，而是做个‘国风内核+年轻表达’的方案？比如用古诗词，但用年轻人喜欢的短句形式；用传统纹样，但搭配活泼的配色？”